CASE 03

多発トラブルを解決し、サポートを継続

従業員数25名
  • 25名規模の会社。それまで契約していたPCサポート会社のサービスに不満があり、乗り換えたいとの相談を受け、訪問。インターネット速度が遅く、プリントの不具合など、トラブル過多の状態。

    ■Client Back ground
    ○インターネット接続スピードが遅い
    ○プリントアウトが2回に1回しかでない時がある
    ○全体のIT構成を把握していない。PCの利用者リストもない
    ○辞めた人のメールアドレスが残っている

  • Phase1/初期調査 スタートより0か月後

    現状の資産の棚卸からスタート。高機能のファイアウォールのセキュリティレベルを一番高く設定しており、通常のWeb閲覧にも影響がでるようになっていた為、設定を適切にチューニングしたところ、問題は解決しました、しかしながら、保守が切れている上に、そのような機能は必要ないとの事で、Yamahaのシンプルなルーターに変更しました。プリンターもかなり古い機種を使っていたので、新しい物に交換しました。その他の構成には問題はなく、ほとんどのIT資産を引き継ぐ形でサポート開始。

    初期調査とPJ費用:15万円(wit設定費。ハード代金は別)
    月額契約金:15万円

  • Phase2/安定期 スタートより3か月後

    その後、大きなトラブルもなく、サポート続行。サーバー故障やHDD交換の対応、メールサービスのバージョンアップに伴う各ユーザーのプロファイル作成等を実行。ファイル共有とドメインコントローラー用のサーバーのリプレイスを検討中。

    月額契約金:15万円で続行中

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